Die bestellten Produkte werden per Post geliefert. Die Lieferungen sind auf die Schweiz beschränkt. Lieferungen ins Ausland sind nicht möglich.

Bestätigte Bestellungen werden in der Regel an die in der Auftragsbestätigung angegebene Adresse geliefert. Ist der Nutzer nicht anwesend, wenn die Lieferung eintrifft, werden die bestellten Produkte, wenn möglich, im Briefkasten hinterlegt. Ist dies nicht möglich, erhält der Nutzer eine Benachrichtigung, in der er aufgefordert wird, die Sendung bei der Poststelle abzuholen. Die Bestellung ist nicht ungültig und kann nicht erstattet werden, wenn das Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bei der Post abgeholt wird. JTI kann frei über Produkte verfügen, die nicht bei der Post abgeholt und an den Absender zurückgeschickt werden. Der Nutzer kann jedoch die erneute Lieferung von Produkten gleicher Art und Menge verlangen, wenn diese auf Lager sind, indem er die Rücksendekosten und die Kosten der erneuten Lieferung im Voraus bezahlt.

Nach Erhalt der Lieferung hat der Konsument 48 Stunden Zeit, eine Beschwerde einzureichen, wenn die erhaltenen Produkte nicht der Bestellung entsprechen. Nach Ablauf dieses Zeitraums gelten die gelieferten Produkte als akzeptiert.